Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи екипа за клиентска поддръжка и да гарантира високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на обслужването, управление на обратната връзка от клиентите и разрешаване на възникнали проблеми. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умение за мотивиране на екипа. Мениджърът ще координира ежедневните операции, ще следи изпълнението на целите и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за оптимизиране на клиентското изживяване. Тази позиция е ключова за поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и за повишаване на репутацията на компанията на пазара. Ако сте динамичен професионалист с опит в управлението на клиентски екипи и страст към предоставянето на отлично обслужване, ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Мониторинг на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите
- Обработка и разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Координация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Анализ на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения
- Отчитане на ключови показатели за ефективност
- Управление на бюджета за отдела по обслужване на клиенти
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и професионализъм
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа с клиенти и разрешаване на конфликти
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Лидерски качества и умения за мотивиране на екипа
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Владеене на български език на високо ниво, английски език е предимство
- Готовност за работа на смени и извънреден труд при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт между клиент и служител?
- Какви стратегии използвате за повишаване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с натоварена работна среда и стрес?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как мотивирате екипа си да постига по-добри резултати?
- Как бихте подобрили процесите в отдела за обслужване на клиенти?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как поддържате професионализма в екипа си?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
